Про менеджмент, цели и эффективность

Не так давно, я делал пост о том, что мы SEO отделе Develux работаем над надстройкой некоторых процессов, а именно постановкой целей, отслеживанием эффективности команд и т.д.

В том посте речь шла о методе OKR, мы слегка ее изменили под себя, сейчас тестируем. Ниже, я расскажу обо всем этом. 

!Приготовьтесь! Будет много букОв и даже название этому посту дать сложно, слишком много тут завязано и не только SEO.

И так, начнем с того, что мы хотим получить от всех этих телодвижений:

  1. Уйти от микроменеджмента, там где это возможно, по максимуму
  2. Сделать команды еще более многофункциональные, там где это возможно
  3. Развивать потенциал участников команд
  4. Развивать инициативность людей в командах
  5. Сделать работу более понятную и простую для всех участников команд
  6. Сделать работу команд еще более прозрачной
  7. Повышать уровень экспертизы сотрудника в интернет-маркетинге в целом, а не только какой-то части, опять же, там где это возможно
  8. Создать понимание ответственности за результат, а не “ну это меня не касается же”
  9. Сделать команды более автономными и независымыми

Еще предыстория

В целом, то как у нас выглядит все. Есть руководитель отдела, есть руководитель направления, пока что только один, в дальнейшем еще будут, есть тим-лид, есть команда.

Но не только SEOшники работают на сайтом. Еще есть: дизайнеры, верстальщики, контентщики, специалисты SMM, ORM, PPC. 

Долгое время, мы работали отдельно: когда надо синхронизировались, договаривались, шли другу другу на встречу, шли на компромиссы.

Кто ж в итоге отвечает за сайт – “example.com”? Несколько человек в компании

Кто делает ветер, наводит суету, рекомендует изменения, улучшения? Несколько человек в компании

Вот эти вот “несколько человек” становятся

А) Узким и критическим местом в компании, что не ок в целом для бизнеса

Б) На этих нескольких человек, падает огромное кол-во работы, ответственности, физически сложно выполнять работу всегда качественно в таком темпе, поэтому часто придумываются временные “латки”, которые потом им же, спустя время, приходится снимать и уже действительно искоренять проблему, решать ее полноценно. А все это, время, время, время, которого очень мало.

В)
Со временем, начинает страдать технология самого маркетинга, ведь не хватает времени придумать и потестить что то новое, везде же все “горит”, нужно использовать то, что известно. Но ведь иногда, опыт может мешать, но нет времени разбираться.

Г) Эти несколько человек и сами хотят развиваться дальше, создавать что-то новое, участвовать и в других проектах, но у них нет времени, сил, а мозги заняты одним и тем же.

 

Я уверен, такая ситуация есть во многих компаниях. Всегда есть люди, которым надо больше всех, которые готовы брать ответственность и принимать сами решения. 


Конечно же их меньше, чем любителей отсидеться в сторонке, тех, которые чисто за ЗП, тех, которые работают из под палки, которым надо рассказывать, что делать, как делать, хотя это их работа. 

Какие еще есть проблемы?

Также, некоторые люди хотят развиваться, но их позиции ограничены в обязанностях и полномочиях.

Некоторые хотят больше денег, хотят чтобы им подняли ЗП, но опять же они ограничены в обязанностях и платить больше за ту же работу, не всегда есть смысл, но если человек толковый, то что делать? Ну ок, дали ему больше денег, но если он толковый, то может его дальше надо “проталкивать” чтобы он выполнял еще больше важных функций? Надо, но есть ограничения в команде, подходах, ведь все в отрыве, все отдельно. 

  • Как оценивать результат, если все отдельно?
  • Как контролировать работу, если все отдельно?
  • Как меняться, улучшаться, если все отдельно и такой подход не является гибким априори?

К решению, к которому пришли мы

Как же решить такую сложившуюся ситуацию? Нет у меня одного ответа, мы просто решили тестить разные варианты. Опишу тот, на котором мы остановились сейчас. 

Как я писал выше, над сайтом работает не 1 человек и используется не 1 инструмент(seo, ppc и т.д) Поэтому, мы решили объединить всех, создать рабочие группы, которые закреплены за сайтами. Тут конечно всплывает один нюанс, который всех беспокоит, кто тот 1 человек – TeamLead, который будет отвечать за группу?

Очевидно, что этот человек должен обладать большим кол-вом навыков, быть разносторонним, тут речь не о том, что это должен быть человек-оркестр, этот человек должен иметь нормальное понимание во всех аспектах развития бизнеса(сайта) в интернете и должен уметь или хотеть, правильно наладить процесс.

Это что-то типа Product Ownerа, но не совсем. В общем то, тут тоже нету готовых решений или готовых людей с рынка. Остается только растить внутри компании. 

Конечно, мне как руководителю SEO хочется, чтобы это был SEOшник потому что мне кажется, что если человек разобрался с таким сложным инструментом маркетинга, то что вообще стоит ему разобраться во всем остальном? 

Увы, не каждый SEOшник горит желанием выйти из простого SEO и прыгнуть выше…

А навязывать это, я не могу и это некорректно по отношению к другим специальностям, другим людям. Да и есть другие ребята, которым надо больше, говорю как есть. 

Решать эту проблему будем, как и многое другое и как обычно, по ходу дела.

Грубо говоря, кто будет проявлять больше инициативы, предлагать и ВНЕДРЯТЬ улучшения, тот и станет главным. 

Также, вы должны понимать что в этом всем завязаны абсолютно разные по характеру люди, интроверты, многоверты, холерики, сангвиники, резкие, прямые, добрые, гордые, и т.д и т.п. и всем нужно учиться работать друг с другом

Как мы это все отслеживаем, есть ли какие-то KPI для команд? 

Мы уже давно используем инструмент ClickUp, удобная штука для постановки задач, также в ней можно ставить цели.

Я почти всегда упоминаю о том, что все должно начинаться с цели, когда вы хотите что то сделать. Очень часто специалисты забывают или даже не знают об этом и просто что-то делают и поэтому результаты так себе, ведь изначально не понимали “а зачем мы это делаем”

И так. Сначала мы ставим цели, они могут разными, они могут быть не до конца четкими и подкорректировать их можно в процессе, это норм.
После постановки целей, необходимо подумать и выписать разные задачи и лишь после этого, из скопа всех задач выбрать те, которые по мнению экспертов или главных, которые действительно помогут достигнуть цели и эти задачи должны быть так называемыми таргетами, выполнение которых ведет к достижению целей. 

Допустим, на SEOшников, которые работают в одной команде со всеми другими, от руководителя летит цель “Поднять продажи с сайта на 500 000$ за определенный период” 

Главный SEO должен понимать, что продажи напрямую зависят от позиций и трафика, значит необходимо чтобы позиции были высокими, трафик будет.

То есть, позиции сайта по определенным ключевым словам становятся определенным таргетом, для достижения высоких позиций он создает рабочий план-задач: линкбилдинг(который может разбиваться также на много других подзадач), оптимизация контента, лендинга, “доточка” страницы и т.д и т.п. 

Далее, команда работает над задачами, позиции растут, возможно, ведь это SEO и нет гарантий результата. Но, если команда делает все возможное и мы это видим, то это уже другой вопрос. 

Вот так

Цель: Поднять продажи с сайта на 500 000$ за определенный период

Таргеты: Улучшить позиции с ТОП 6 в ТОП 3 по ключам: Online Casinos, Best Online Casinos.

Задачи: Линкбилдинг(10 ГП, 2 подклейки, 40 крауд ссылок), Оптимизация страницы(доточить текст, поменять title, добавить таблицу)

Задачи обязательно привязаны к таргетам, нормально описаны, проставлены дедлайны, задачи без дедлайнов – херня, обязательно присвоены люди ответственные за задачу. 

Вот и все. Вот такой процесс у SEOшников. 

Такой же процесс по всем остальным командам внутри одной рабочей группы. Просто я решил показать на примере SEO, потому что мне часто задают вопрос “как отслеживать эффективность SEOшников?”. 

Со временем, я думаю каждая команда начнет задавать вопросы другим в группе, ведь даже цель у SEOшников такая, которую невозможно достигнув одним лишь SEO, отсюда начнутся: обсуждения, споры, возможно конфликты – но это, мне кажется, один из двигателей прогресса, главное всем помнить, что они в одной лодке и любую проблему необходимо решать сообща, ведь цель то по итогу общая. 

Вот такая вот картина, которую мы сами себе пишем. Возможно, она не идеальна и нас ждет много ошибок, шишек, изменений. Но, это все наше, а не просто скопирован шаблон, под который мы пытаемся подогнать всех людей. 

Мой совет всем, кто столкнулся с такой проблемой. Не бойтесь вносить изменения, строить, создавать, менеджмент – это шахматная партия, это сложно, но без этого невозможно. И если просто сидеть и что-то делать, не наделять людей полномочиями, не давать им развиваться, то по итогу все вылетит в трубу. Бизнес в интернете – это марафон, правила его постоянно меняются и невозможно ехать на одном и том же долгое время. 

Оцените данный пост в комментариях, задавайте вопросы, поделитесь инфой с другими!